灵贸知识库操作手册：从建库到接入获客与触达

建库约十分钟。建好之后先核对收录了什么，再进入日常的查阅、补充和修改。

一、建库：从提交官网到可用的知识库

第 1 步 首次进入：识别页面结构

首次进入后将会直接打开知识库的欢迎页，提供两种方式搭建知识库。

第 2 步 选择建库方式：官网或文件

两种方式建出的是同一个知识库，区别只在第一个进度格：从官网开始是「读官网」，从文件开始是「整理上传资料」。先用一种建出底稿，缺的部分之后再补，补多少次都可以，资料越全，后面档案和开发信能引用的内容越多。

从官网开始的按第 3 步填网址，从文件开始的按第 4 步上传。

第 3 步 方式 A：填写网址，点「开始整理」

只填域名就行。输入框里有一行灰色示例，照着它的格式写：

• 有无 https 均可
• 填写到域名即可，不包含内页路径。

公司名、行业、规模、产品清单这些不用你准备，灵贸会从官网上读。

右下角弹出「官网已接入，开始整理」，随后切到后台界面，顶部横幅显示「正在读官网」，进度条开始推进。

接下来分三个阶段推进，看顶部横幅就知道走到哪了：

想知道卡在哪一步：点「查看进度」，右侧展开侧边栏，三格各自显示状态。进度长时间不动又没有新内容进来：点「重新检查」，重新核对一次。

整理期间可以关掉页面，刷新、切页签、去别的模块都不影响，回来横幅还停在原来的阶段。

地址填错时，提示出现在输入框下方，改完再点一次就行：

整理期间想停下来：点「结束这次整理」，有二次确认。已经生成的页面保留，没整理完的部分下次补充时接着来。

第 4 步 方式 B：上传文件

文件有几个限制，传之前对一下：

点「用这些文件建库」，按钮会依次变成「正在上传…」「正在建立知识库…」，拖拽区上方显示已选文件数和总大小。传完自动进后台，第一个进度格是「整理上传资料」。

建库完成后欢迎页不再出现，左侧导航新增五个入口：

第 5 步 第一件事：查看「整理记录」

整理结束后右下角会弹一条提醒，点进去就是整理记录，能看到这一轮的状态。

每条记录左侧标着方式，读官网或上传资料；右侧是状态徽标，第二行是起止时间、用时和一句结论。最下方三个勾选格，收集资料、整理知识、生成业务档案，能看出停在哪一步。

整理状态显示「完成」，不等于内容全部收录。出现橙色警告条时，条上写明未收录的数量，例如「74 张图片未下载」「13 个页面未能抓取」。

记录里出现「没有新内容需要更新」，说明这轮读到的内容和库里一样，不用再跑一遍。

第 6 步 第二件事：查看「已收录资料」

顶上四个数字是全部资料、网页、图片、未能收录。第四项变红就是有东西没进来，正常应该是 0。

下面五个 tab 按资料类型分：

每行是名称、状态、收录时间和大小，右侧按钮按类型不同：网页能「查看原文」，文件是「打开原文件」，图片直接「预览」。

状态有三种：

第 7 步 第三件事：查看「知识目录」

左边是目录树，目录名后面跟页数，比如「公司 4」。点目录名展开，点页面名进正文。

先读第一章导览页。该页通常用一段话说明知识库包含哪几个部分，例如「覆盖公司 → 产品 → 色卡 → 质量 → 认证五个层面」。可以快速判断收录范围是否完整。

一个能用的知识库，至少该有这些：

整块缺失时无法通过逐页补全。缺少「质量与认证」目录即表示该类内容未收录，需按第 11 步补充证书文件，或调大页数额度后重新采集。

二、日常使用

第 8 步 阅读知识页面

标题下面一行是更新时间、来源数量、字数和预计阅读时长，扫一眼就知道这页值不值得细读。

长页面通过右侧「本页目录」跳转。目录随正文滚动，当前章节高亮。

页面底部「出处」列出全部来源，含文件名或页面路径。可点「打开原文」的条目会跳转到原始页面；上传的文件同样列出，无外链。将页面内容用于报价、回复客户或撰写开发信前，应在此核对。

继续阅读时使用正文下方的「相关页面」和「上一篇 / 下一篇」，无需返回目录。

第 9 步 检索内容

顶栏右侧的「搜索知识库」随时能用，概览页上也有一个搜索按钮。

输入后先选择范围，共四个选项：全部、知识页面、业务档案、图片资料。无法确定位置时选「全部」，结果中包含档案内容，条目较多。

每条结果能看出类型、路径和命中的原文，点一下跳到那一页的对应位置。

无结果时请检查以下情况：

• 更换关键词。「最小起订量」无结果时改用「MOQ」，知识库中的措辞与上传文件一致；
• 将范围从「知识页面」扩大到「全部」，部分内容仅存在于档案中；
• 顶部出现「语义检索暂不可用，已使用全文检索」时，本次为字面匹配，需使用资料中原有的词。

第 10 步 把档案接进助手

知识库建好之后，获客智能体和触达助手都能直接读档案来优化自身配置，更好地执行筛选客户、定制触达策略、写开发信等工作。

新建获客智能体时

进获客智能体的新建页，点击「智能填写」，即可应用理想客户画像里的行业、规模与采购角色等信息。保存后智能体按这最新条件去找客户。

修改已创建的获客智能体时

已经建好的智能体，进入配置页点击智能填写同样可以把这筛选条件重新从档案取一次，改完保存，下一轮按新条件执行。

新建触达助手时

在列表页点「新建触达助手」，点击横幅上的「一键填写」，下面的入池条件/画像筛选、内容模板就会根据知识库档案生成。确认后点底部「完成创建」。

修改已创建的触达助手时

已经建好的助手也是类似的，同一位置的按钮变为「开始优化」。点击后页面会弹出前后对比页，左边是现在的配置，右边是按档案改后的版本。针对不满意的部分右侧可以直接编辑。

知识库补充内容后，档案会重写，已经保存的配置不会跟着变，仍按旧内容运行。列表页顶部会给出提醒，按提示进配置页再优化一次即可。

第 11 步 补充内容

补充内容从概览右上角进，有两种补法：

「从官网补充」只需选择本轮最多读取的页数。页数指这一轮最多再读多少个网页页面。

「上传文件补充」和第 4 步一样，只是往后加内容，不动已有的页面。上一轮还没跑完时再点补充会被拒，等它结束再提交。

补充后核对两处：整理记录确认本次结果，业务档案确认三份是否重写，档案头部日期会更新。

第 12 步 通过对话修改内容

正文页右上角点「和灵贸一起改」，右边会展开对话栏。这个对话改的是整个知识库；先选中文字再引用，就只改那一段。

侧栏给的三条示例可以直接照着改，比如「把这一页的简介改成两段」，说清位置和想要的结果就行。

仅修改一段时，先在正文中选中对应文字，上方出现「引用到对话」，点击后引用内容显示在输入框上方，之后的修改只应用于该段。

修改完成后显示本轮改动处数和版本号。

三、常见问题

建库需要多长时间？

读官网通常需要几分钟，站点越大耗时越长。页面会持续显示「已读 N 个页面」，数字增长即表示任务正常；数字停止增长超过十分钟，点「重新检查」。

整理期间可以关闭页面吗？

可以。刷新、切页签不会中断，回来还是原来的阶段。

一直停在「正在整理资料」，任务是否中断？

第二阶段按已采集的内容生成知识页面，该阶段没有数字变化，页面只显示「正在整理资料」。耗时取决于资料量，几百份资料停十几分钟属正常范围。判断方法有两条：点「查看进度」查看三格进度；或到「整理记录」查看任务徽标，仍为「整理中」即表示任务运行中。超过三十分钟未进入第三格，点「重新检查」。

建完发现少了一个品类，是漏了吗？

通常不是。首次采集优先读取关键入口和每个品类的代表款，不会读完所有产品详情。缺少的内容按第 11 步补充，页数选择较大值。

概览显示「还没有登记官网」，是什么原因？

用文件建的库不会登记官网地址。如果希望概览显示域名，可以使用「从官网补充」跑一轮。

公司名、行业这些能自己改吗？

概览的企业名旁边有「编辑」，能改显示名称。行业和规模不在这里填，是从资料里读出来的。

知识页面能直接编辑文字吗？

不支持在正文中直接编辑。所有修改通过「和灵贸一起改」的对话完成，每次改动生成版本，可回溯。

三份档案可以改吗？

可以查看、复制和下载。档案由知识库生成，下次整理时重新写入。

知识库更新后，已经配好的智能体和触达会跟着变吗？

不会。档案重写只改变知识库里的内容，已保存的配置仍按旧内容运行。补充内容后到配置页再优化一次，对照里会标出哪些项要变。

档案里写「需要你提供」是什么意思？

资料中没有的字段不会生成内容。常见缺失项为价格、MOQ、交期，补充报价表或交期说明后，下次整理会填入。

搜索结果里的引用为什么带异常符号？

网页源码中的转义符号可能被原样带入片段，例如引号显示为编码。片段仅用于定位，内容以正文页为准。

同一个网址能接入两次吗？

不能，系统会提示「这个企业已经接入过该网站」。需要再次采集时，用「补充更多内容」。

两个人同时提交补充会是什么结果？

第二个请求会被拒绝，提示「正在整理中，完成后再补充」。同时写入会导致同一页面出现新旧内容混合。

只读访客能做什么？

可以查看全部页面、档案和资料，不能触发整理。

数据如何处理，会改动我们的网站吗？

只读取官网公开内容，不改动网站，无需登录。需登录才能查看的页面无法读取，会记录为「网站需要登录，暂不支持」。

更换负责人后，知识库是否随企业账号保留？

会。知识库归属企业账号，不归属个人账号，新成员可直接查看知识目录和三份档案。